En Siana Cosmetic, la satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Si tu pedido llega en mal estado o presenta algún problema, no te preocupes: ¡te ayudamos!
Reportes por productos dañados o incorrectos
• Tienes hasta 48 horas después de recibir tu pedido para reportar cualquier daño o error.
• Para procesar el reclamo, necesitamos:
• Fotos claras del producto dañado.
• Foto del empaque original (caja, bolsa, envoltura).
• Foto de la etiqueta de envío.
• Sin esta información no podremos validar el reclamo.
Productos que no aplican para devolución
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
¿Qué pasa si aprobamos tu reclamo?
• Puedes elegir entre:
• Envío de un nuevo producto sin costo.
• Un cupón o reembolso por el valor del producto afectado.
Todos nuestros productos son empacados con extremo cuidado. Contamos con registro fotográfico de cada pedido antes de su envío para asegurar su estado.
